Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Chez KLEENO, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
En complément de vos droits légaux, nous proposons une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.
1. SATISFAIT OU REMBOURSÉ – 30 JOURS
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour de votre produit, même si celui-ci ne présente aucun défaut.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande.
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Merci de ne pas retourner votre produit de votre propre initiative à une adresse figurant sur le colis ou sur notre site. Les instructions de retour doivent préalablement vous être communiquées par notre service client.
2. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont pris en charge par KLEENO lorsque le retour est effectué conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Afin de bénéficier de cette prise en charge, le Client doit donc contacter KLEENO avant d’expédier son produit.
Un retour effectué sans respecter les instructions préalablement communiquées peut compliquer ou retarder son traitement.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.
3. CONDITIONS DE LA GARANTIE 30 JOURS
Pour bénéficier de notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 30 jours » :
• la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande ;
• le Client doit être en mesure d’identifier la commande concernée ;
• le retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées par KLEENO ;
• le produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation manifestement abusive, anormale ou contraire à sa destination.
Vous pouvez tester et utiliser raisonnablement votre KLEENO afin de déterminer s’il vous convient.
La garantie commerciale de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
4. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Vous disposez en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez :
au moyen d’une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Dans le cadre de la politique KLEENO, les frais de retour sont pris en charge par KLEENO lorsque vous suivez les instructions de retour communiquées par notre service client.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
5. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• si nécessaire, des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée conformément à vos droits.
Un produit défectueux ou non conforme relève notamment des garanties légales applicables et ne doit pas être traité uniquement au titre de notre garantie commerciale de 30 jours.
6. GARANTIES LÉGALES
La garantie « Satisfait ou remboursé – 30 jours » proposée par KLEENO est une garantie commerciale supplémentaire.
Elle ne limite aucun des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française.
Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie relative aux défauts cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Pour faire valoir une garantie légale, contactez :
7. REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un retour donnant droit à remboursement est accepté, le remboursement est effectué après réception et traitement du retour, sous réserve des dispositions légales applicables au droit de rétractation.
Le remboursement est effectué, sauf accord ou situation particulière autorisée par la réglementation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement effectué par KLEENO, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
8. DÉLAI DE REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
Lorsqu’un Client exerce valablement son droit légal de rétractation, KLEENO procède au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
KLEENO peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
9. ÉCHANGES
KLEENO ne garantit pas la disponibilité d’un système d’échange direct.
Si vous rencontrez un problème avec votre produit ou souhaitez effectuer un retour, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la solution applicable :
10. ANNULATION D’UNE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l’expédition.
Cependant, nous ne pouvons garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée lorsqu’elle a déjà été préparée ou expédiée.
Si l’annulation n’est plus possible, vous conservez les droits de retour et de rétractation applicables après réception du produit.
11. RETOUR SANS INSTRUCTIONS PRÉALABLES
Afin d’assurer le bon traitement de votre retour, contactez toujours KLEENO avant toute expédition.
L’adresse figurant sur l’emballage ou l’étiquette d’expédition initiale ne constitue pas nécessairement l’adresse à laquelle un retour doit être envoyé.
KLEENO vous communiquera les instructions nécessaires après réception de votre demande.
Cette procédure ne peut avoir pour effet de vous priver de votre droit légal de rétractation ou de vos garanties légales.
12. CONTACT
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit défectueux :
KLEENO
E-mail : support.kleeno@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.