Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site KLEENO entre :
RAOUT Valentin, entrepreneur individuel exerçant sous le régime de la micro-entreprise, SIREN 893 040 717, R.C.S. Douai,
ci-après dénommé « KLEENO » ou « le Vendeur »,
et toute personne physique agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle,
ci-après dénommée « le Client ».
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.
Article 2 – Produits
KLEENO commercialise notamment des appareils de nettoyage à ultrasons destinés au nettoyage d’objets compatibles, notamment certains bijoux et accessoires.
Les caractéristiques essentielles du produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies et illustrations ont pour objectif de présenter le produit de la manière la plus fidèle possible. De légères différences de présentation, de teinte ou de perception peuvent toutefois exister selon les écrans ou les conditions de prise de vue.
Le Client est tenu de prendre connaissance des caractéristiques et recommandations d’utilisation avant utilisation du produit.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve de correction d’une erreur manifeste d’affichage.
KLEENO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
Sauf indication contraire, la livraison en France est offerte.
Article 4 – Commande
Le Client sélectionne le ou les produits souhaités, vérifie son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et procède au paiement.
Avant de confirmer définitivement sa commande, le Client peut vérifier le détail de celle-ci et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation de la commande implique une obligation de paiement.
Une confirmation est adressée au Client après validation de la commande.
KLEENO se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’informations manifestement incorrectes, d’incident de paiement ou de litige antérieur relatif au paiement d’une commande.
Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible lors de la commande.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés lors du passage en caisse et peuvent notamment comprendre les principales cartes bancaires compatibles avec le prestataire de paiement ainsi qu’Apple Pay lorsque celui-ci est disponible pour le Client.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par la boutique.
KLEENO n’a pas vocation à conserver directement les données bancaires complètes du Client.
Article 6 – Livraison
KLEENO livre en France.
Le délai habituel de préparation d’une commande est de 48 heures.
Après préparation, le délai de livraison estimatif annoncé est généralement de 7 à 11 jours.
Sauf indication contraire avant la commande, la livraison standard est offerte.
Ces délais constituent les délais annoncés au Client sous réserve des événements ou circonstances échappant raisonnablement au contrôle du Vendeur.
Le Client doit fournir une adresse complète et exacte. KLEENO ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison directement imputable à une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client.
En cas de retard anormal ou de problème de livraison, le Client peut contacter le service client à l’adresse support.kleeno@gmail.com.
Les droits légaux du consommateur relatifs à la livraison demeurent pleinement applicables.
Article 7 – Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer KLEENO de sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou du formulaire type figurant à la fin des présentes CGV.
La demande peut être envoyée à :
Après réception de la demande, KLEENO communiquera au Client les instructions nécessaires au retour.
Le produit devra être renvoyé au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de se rétracter.
Dans le cadre de la politique appliquée par KLEENO, les frais de retour sont pris en charge par KLEENO, sous réserve que le Client respecte les instructions de retour communiquées par le service client.
Le Client est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
En cas de rétractation valablement exercée, KLEENO rembourse les sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Article 8 – Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours »
En complément des droits légaux du Client, KLEENO propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » permettant au Client de demander le retour de son produit jusqu’à 30 jours après sa réception.
Cette garantie peut être invoquée même lorsque le produit ne présente pas de défaut, sous réserve des conditions prévues ci-dessous.
Pour en bénéficier, le Client doit contacter :
avant l’expiration du délai de 30 jours.
KLEENO communiquera alors les instructions nécessaires au retour.
Les frais de retour sont pris en charge par KLEENO lorsque le Client suit la procédure et les instructions de retour communiquées par le service client.
Le produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation manifestement anormale, abusive ou non conforme à sa destination.
Cette garantie commerciale ne limite, ne remplace et ne supprime aucun des droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Article 9 – Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale de 30 jours, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie relative aux défauts cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d’obtenir la mise en conformité du bien lorsque les conditions légales sont réunies.
Pour faire valoir une garantie légale, le Client peut contacter :
La garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours » n’affecte en aucun cas l’exercice de ces garanties légales.
Article 10 – Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si le Client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il est invité à contacter rapidement KLEENO à :
Le Client devra fournir les informations permettant d’identifier la commande et pourra être invité à transmettre des photographies ou autres éléments permettant de constater le problème.
Après vérification, KLEENO proposera la solution appropriée conformément aux droits du Client et à la réglementation applicable.
Article 11 – Responsabilité
KLEENO est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
KLEENO ne saurait toutefois être tenu responsable d’un dommage résultant notamment d’une utilisation du produit contraire à sa destination ou aux instructions et précautions d’utilisation, lorsque ce dommage est imputable au Client.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter un droit impératif reconnu au consommateur par la loi.
Article 12 – Service client
Pour toute demande concernant une commande, un retour ou un produit :
KLEENO s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.
Article 13 – Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de KLEENO.
Article 14 – Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client est invité à adresser en priorité une réclamation écrite à KLEENO :
Si aucune solution amiable n’est trouvée après cette réclamation préalable et sous réserve des conditions de recevabilité applicables, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève KLEENO :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris
France
La demande de médiation peut notamment être déposée auprès de CM2C selon les modalités proposées par celui-ci.
Le recours à la médiation n’empêche pas le consommateur d’exercer les autres voies de recours auxquelles il a droit.
Article 15 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Lorsque le Client est un consommateur, aucune stipulation des présentes CGV ne saurait le priver des dispositions impératives protectrices dont il bénéficie.
En cas de litige, les règles légales relatives à la compétence juridictionnelle demeurent applicables.